El banco deberá corregir saldos de cuentas e implementar un programa de cumplimiento normativo tras problemas operativos.
La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi sancionó al Banco Internacional del Perú (Interbank) con una multa de 44.8 UIT, equivalente a 239,680 soles, por fallas en sus sistemas que afectaron a más de 260,000 usuarios.
Los problemas operativos, ocurridos el 4 de mayo de 2024, generaron consumos duplicados y saldos incorrectos en las cuentas de los clientes, lo que motivó la sanción.
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La resolución de primera instancia administrativa obliga a Interbank a acreditar la corrección y restablecimiento de los saldos. Además, fue sancionado por no brindar un servicio idóneo.
En consecuencia, el banco fue sancionado por no informar de manera oportuna y clara a los consumidores sobre el incidente. Estas fallas defraudaron las expectativas de los usuarios.
Indecopi ordenó a Interbank implementar un programa de cumplimiento normativo para prevenir futuros problemas operativos. Este programa deberá incluir políticas, procedimientos y capacitación del personal.
La medida busca garantizar que el banco brinde un servicio confiable y transparente. Especialmente en situaciones que afecten los saldos de las cuentas de los usuarios.
Si Interbank no está de acuerdo con la resolución, puede impugnarla ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi. Esta actuará como segunda y última instancia administrativa.
Esta sanción refuerza el compromiso de Indecopi con la protección de los derechos de los consumidores. También promueve servicios financieros seguros y eficientes.
Con esta decisión, Indecopi envía un mensaje claro a las instituciones financieras. De esta forma, resalta la importancia de mantener sistemas operativos confiables.
La multa y las medidas correctivas buscan restaurar la confianza de los consumidores. Además, previenen futuros incidentes que afecten su economía y seguridad financiera.
