El boom de los casinos online se ha manifestado en el crecimiento tanto del número de jugadores en línea como en el aumento de los ingresos generados por la industria. Aunque el futuro es muy prometedor para el sector, los operadores deberán hacer frente a importantes desafíos, incluida la regularización de su actividad y las limitaciones que esta impone a la hora de hacer publicidad.
¿Qué estrategias de marketing tienen los casinos online a su disposición para superar estos retos y destacar en uno de los mercados más competitivos y duros?
La importancia del marketing
El marketing es ese conjunto de prácticas que se realizan para darle valor a un producto. Eso implica procesos de análisis del mercado y también ciertas actividades para situarlo en el escaparate. Por tanto, una buena estrategia de marketing es clave para que ese producto o servicio que se está intentando vender reciba la atención deseada, que después habrá que transformar en clientela.
¿Por qué cuesta tanto el marketing de casinos?
El marketing de casinos es difícil por varios motivos. En primer lugar, se trata de una industria relativamente nueva, por lo que es más complicado encontrar ejemplos de éxito que puedan servir de referencia. Además, es un sector muy competitivo. Cada vez son más los operadores que entran en el mercado, por lo que inevitablemente es también cada más complicado conseguir hacerse un nombre en él.
Ahora bien, lo que más dificulta el marketing en el sector de las apuestas es la mala reputación que lo persigue. El mundo de los casinos lleva asociada una imagen de adicciones y vicio que cuesta dejar atrás. Además, tampoco ayuda que los gobiernos cada vez pongan más restricciones a las plataformas online a la hora de anunciar sus servicios, lo que les impide poder rebatir esos estereotipos.
¿Qué herramientas tienen los directores de marketing?
Como en cualquier otro sector, los directores de marketing de la industria del casino disponen de herramientas de análisis y programas de afiliación que pueden utilizar para hacer un seguimiento de sus campañas. Podrán, por ejemplo, monitorizar las campañas de email marketing, que no es más que un tipo de publicidad y promoción que se realiza a través del correo electrónico.
Los directores de marketing también deben dar importancia a la interfaz de las plataformas de juegos, especialmente las páginas de aterrizaje a las que envían los enlaces que se incrustan en las publicidades. Deben ser páginas atractivas y bien cuidadas, que inviten a quedarse y jugar.
Por otro lado, el marketing de los casinos en línea debe destinar parte del dinero en invertir en Search Engine Marketing, o SEM, que no es más que el marketing que una estrategia para conseguir visibilidad y posicionamiento en motores de búsqueda como el de Google. Por último, se debe dar una gran importancia a las redes sociales, pues es donde se encuentran los clientes potenciales la mayor parte del tiempo.
Los bonos como herramienta de marketing
Si hay una estrategia de marketing que ha dado sus frutos en el sector de los casinos online es la de los bonos. Los bonos de casino son incentivos y recompensas que las plataformas en línea dan a los jugadores, ya sea para atraer nuevos clientes o para fidelizar aquellos que ya han apostado por ellas.
Existen muchos tipos de bonos, pero el bono de bienvenida seguramente sea el más habitual. Como bien indica su nombre, el usuario de un casino online recibe este bono al suscribirse por primera vez, normalmente en forma de dinero. Cuando realiza el primer depósito, el casino suele duplicar esa cifra, ofreciendo lo que se conoce como bono de depósito.
Otros bonos muy populares son el bono de recomendación, por el que un usuario recibe dinero o tiradas en máquinas tragamonedas gratuitas después de haber recomendado el casino a uno o más amigos, o el bono de fidelidad, que recompensa a un jugador por cada apuesta nueva que hace. Similar a este último, el bono de high roller beneficia a los grandes apostadores.
Mediante la estrategia de los bonos, lo que quieren conseguir los casinos es que sus clientes estén satisfechos con el trato recibido por el operador y tengan ganas de seguir confiando en ellos y apostando con sus juegos.
Un gran reto
Hace tan solo una década, los casinos online disfrutaban de mucha más libertad a la hora de promocionar sus servicios. El gran boom de los últimos años ha hecho que los gobiernos presten mucha más atención y restrinjan las formas que tienen de anunciarse. Eso ha supuesto un gran desafío para los directores de marketing, que buscan nuevas estrategias para seguir atrayendo nuevos clientes a su plataforma.
