Las facturas electrónicas representan una oportunidad excepcional para mejorar la conexión con los clientes
La implementación de las facturas electrónicas no solo se limita a su función principal de gestionar transacciones financieras de manera eficiente, sino que también ofrece una oportunidad adicional para las empresas de comunicarse con sus clientes. A través de este canal, las empresas pueden enviar mensajes personalizados, expresar saludos y, en general, humanizar el proceso de facturación, fortaleciendo así la relación con sus clientes y generando una experiencia más positiva.
“Al ser un punto de contacto directo con el cliente, las facturas electrónicas ofrecen una oportunidad única para fortalecer la relación con los clientes”, comentó Kenneth Bengtsson, presidente ejecutivo de Efact.
A nivel global, el Día de la Madre representa una de las fechas más significativas, dedicada a honrar a las mujeres que nos dieron vida y apoyo constante. Esta celebración ofrece una excelente oportunidad para humanizar la facturación electrónica en el ámbito del marketing empresarial, incorporando elementos que hagan que este proceso sea más personal, relevante y memorable para los clientes.
Efact propone algunas sugerencias interesantes, como la inclusión de mensajes personalizados que reflejen la cultura o los valores de la empresa: expresar gratitud a las madres y enviar saludos en estas ocasiones especiales.
“La factura electrónica puede ser un buen espacio para informar a los clientes sobre promociones actuales o futuras, descuentos especiales o programas de fidelidad, incentivando así las compras. Pero también se puede usar para incluir información sobre nuevos productos y servicios, ayudando a mantener informado al cliente”.
Un factor relevante a tener en cuenta para humanizar la comunicación es el diseño de la factura o del correo utilizado para enviarla. Optar por un diseño visualmente atractivo que refleje la identidad de la marca puede generar una impresión positiva y perdurable. Es importante destacar que se debe cumplir siempre con el marco legal establecido por la Sunat para la emisión de facturas.
Comunicar sobre las iniciativas de responsabilidad social corporativa o los proyectos de sostenibilidad que la empresa lleva a cabo, mediante frases informativas, puede establecer una conexión emocional con los clientes que aprecian este tipo de acciones.
Kenneth Bengtsson concluyó que la facturación electrónica no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también representa una oportunidad para fortalecer la imagen de marca y fomentar la lealtad del cliente. No obstante, es esencial garantizar que los mensajes sean concisos y pertinentes para evitar saturar la factura con información que pueda considerarse intrusiva, siempre cumpliendo con la normativa legal y de privacidad.
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