La sanción fue impuesta en primera instancia tras comprobar más de mil contactos telefónicos no consentidos, en el marco de la normativa de protección al consumidor.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó en primera instancia a BBVA Perú con una multa de S/1.537.250. Esto fue por realizar llamadas publicitarias sin consentimiento previo de los consumidores.
La medida fue adoptada por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3. Esto ocurrió luego de verificar que la entidad financiera efectuó más de mil contactos telefónicos no autorizados. Con esto, vulneró la normativa vigente sobre comunicaciones comerciales.
Llamadas publicitarias y derechos del consumidor
Según precisó Indecopi, este tipo de prácticas limita el derecho de los usuarios a decidir si desean recibir información comercial. Este principio está establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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El organismo indicó que las llamadas publicitarias sin consentimiento constituyen una infracción. Esto sucede cuando se realizan sin una autorización expresa, previa e informada por parte del consumidor.
BBVA puede apelar la multa de Indecopi
La resolución contra BBVA Perú aún no es definitiva. Además, la entidad financiera puede apelar la sanción ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi. Dicha instancia evaluará el caso en segunda etapa administrativa.
Hasta que se emita un pronunciamiento final, la sanción se mantiene como una decisión en primera instancia.
Indecopi investiga a otras empresas por prácticas similares
Indecopi informó además que mantiene investigaciones en curso contra otros bancos, aseguradoras y empresas de telecomunicaciones por presuntas llamadas publicitarias sin autorización.
Estas acciones forman parte de los procedimientos de fiscalización orientados a reforzar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en el mercado peruano.
Fiscalización de llamadas comerciales en el Perú
El organismo reiteró que continuará supervisando las comunicaciones comerciales no solicitadas. El objetivo es garantizar que las empresas respeten la decisión de los usuarios y cumplan con la legislación vigente.
