La aseguradora deberá diseñar un nuevo producto y presentarlo ante la SBS para su comercialización.
Mapfre fue sancionada con una multa de 50 UIT, equivalente a S/ 267,500, por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi, debido a prácticas discriminatorias contra personas mayores de 85 años en la contratación de cinco de sus seguros de viaje. La autoridad concluyó que la exclusión se basó únicamente en la edad de los solicitantes, sin un sustento técnico objetivo y razonable.
La Resolución 2256-2025/SPC-Indecopi detalla que esta restricción generalizada vulnera el derecho de los consumidores a no ser discriminados. La denuncia fue presentada por la Coordinadora Peruana de Defensa de los Derechos del Consumidor, que cuestionó la política de la aseguradora.
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Durante el proceso, Mapfre no pudo acreditar que la medida estuviera respaldada por una evaluación técnica individualizada, proporcional y necesaria. Ante esta carencia de justificación, el Indecopi impuso, además de la multa, una serie de medidas correctivas para garantizar el acceso de este grupo etario a los productos de la empresa.
La compañía deberá diseñar un nuevo seguro de viaje que incluya a las personas mayores de 85 años, cumpliendo con las disposiciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). También tendrá que presentar a la SBS la documentación necesaria para la autorización y comercialización de dicho producto.
Asimismo, Mapfre deberá informar de manera trimestral a la Comisión de Protección del Consumidor N.° 1 del Indecopi sobre los avances de esta medida, hasta que el seguro esté disponible en el mercado. Con esta decisión, el organismo busca sentar un precedente en la defensa de los derechos de los consumidores y prevenir la discriminación por edad en el sector asegurador.
