Ante los problemas registrados en los canales digitales de atención al cliente de Interbank, tanto el Indecopi como la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) anunciaron que supervisan el caso.
Esto con el fin de garantizar que los usuarios sean informados de manera adecuada y que los servicios se restablezcan oportunamente.
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Indecopi exige claridad en la comunicación
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) utilizó su cuenta en la red social «X» para informar sobre las medidas tomadas ante los reportes de usuarios.
“Indecopi ha iniciado el monitoreo respectivo para que el banco informe de manera adecuada, clara y precisa sobre los problemas presentados y las acciones establecidas para superar el inconveniente”, señaló la entidad. Además, enfatizó su objetivo de prevenir cualquier afectación a los derechos de los consumidores.
SBS asegura comunicación constante con Interbank
Por su parte, la SBS también comunicó su postura a través de la misma red social, confirmando que se encuentra en contacto permanente con la entidad bancaria para supervisar la solución de los problemas.
“La SBS tomará las medidas necesarias para garantizar que los servicios sean restablecidos de forma oportuna y que los usuarios reciban información efectiva”, precisó la superintendencia.
Historial de fallas en los servicios digitales de Interbank
Este no es el primer inconveniente técnico que afecta a Interbank. El pasado 31 de octubre de 2024, los clientes de la entidad también enfrentaron dificultades al intentar utilizar los canales digitales de atención, lo que generó un amplio número de quejas en redes sociales.
