Las empresas operadoras tendrán hasta marzo de 2027 para adecuar sus redes y sistemas a la nueva numeración.

Las llamadas y mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios deberán utilizar la serie numérica 500, según una nueva disposición aprobada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC). La medida busca que los usuarios puedan identificar este tipo de comunicaciones y reducir el anonimato de las llamadas spam.

La norma, publicada en el diario oficial El Peruano, establece que los proveedores que contacten a los usuarios para ofrecer, promocionar o publicitar bienes, servicios, marcas, promociones o beneficios deberán utilizar números con la estructura 500 XXX XXX.

El MTC precisó que no podrá emplearse otra numeración para este tipo de comunicaciones. Además, las empresas operadoras deberán garantizar que el número aparezca completo en el teléfono del receptor y asegurar su correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad.

Las compañías tendrán un plazo máximo de 180 días calendario desde la entrada en vigencia de la norma para adecuar sus redes y sistemas. Este periodo culminará en marzo de 2027.

Durante ese proceso, los operadores deberán informar mensualmente al MTC sobre los números de la serie 500 asignados a cada proveedor. También tendrán que presentar, cada seis meses, información relacionada con el uso de esta numeración.

La disposición establece además que las empresas deberán utilizar al menos el 70 % de los números disponibles de un bloque antes de comenzar a emplear otro.

El incumplimiento de esta obligación, así como realizar comunicaciones comerciales sin garantizar su identificación, enrutamiento o trazabilidad, será considerado una infracción muy grave.

Una vez terminado el periodo de adecuación, los proveedores que realicen comunicaciones comerciales deberán utilizar exclusivamente la serie 500 para identificarlas.

Para facilitar el control de estos números, el MTC creará un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500. Este registro será publicado en la sede digital del ministerio y permitirá conocer los números asignados de manera acumulada a cada proveedor.

La norma también contempla la posibilidad de que el MTC establezca nuevas series numéricas destinadas a comunicaciones comerciales y publicitarias si la serie 500 resulta insuficiente.

La medida se suma a las acciones de Indecopi frente a las llamadas y mensajes publicitarios no autorizados. El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que las empresas deben contar previamente con el consentimiento informado, expreso e inequívoco del consumidor para realizar este tipo de comunicaciones.

Con la nueva numeración, los usuarios podrán reconocer con mayor facilidad cuándo una llamada o mensaje tiene fines comerciales y decidir si desean atender o recibir este tipo de comunicaciones.