Outlook, Teams, Copilot y SharePoint registraron problemas de funcionamiento. Microsoft reporta avances en la recuperación, aunque todavía no consigue restablecer completamente sus servicios.

Microsoft comenzó a recuperar progresivamente sus servicios después de una interrupción tecnológica que se prolongó por más de 20 horas y afectó a usuarios, empresas e instituciones públicas en más de 70 países. La falla alcanzó aproximadamente a 20 herramientas de Microsoft 365, entre ellas Outlook, Teams, Copilot y SharePoint, lo que generó dificultades en las comunicaciones y actividades laborales de organizaciones de distintos sectores. La compañía atribuyó inicialmente el problema a inconvenientes en sus servidores y descartó indicios de un ciberataque.

Los trabajos para restablecer las operaciones avanzaron de manera gradual. Microsoft informó que había conseguido recuperar parte de la infraestructura afectada en la región de Asia-Pacífico y que también se registraban mejoras en Europa y Norteamérica. Sin embargo, la normalización no se produjo de manera inmediata y algunos usuarios continuaron experimentando interrupciones y retrasos.

La magnitud del incidente generó preocupación debido a la dependencia de gobiernos y empresas respecto de las plataformas digitales de grandes compañías tecnológicas. Se estima que la caída pudo afectar a unos 430 millones de personas, cifra correspondiente al número de usuarios de Microsoft 365, según datos de la propia empresa.

Entre las instituciones perjudicadas se encuentran organismos gubernamentales, tribunales, agencias públicas, compañías privadas y usuarios particulares. En Australia, el Gobierno activó una cláusula de prioridad para acceder a la recuperación de sus servicios, mientras que en Alemania comenzaron a evaluar las posibles pérdidas económicas ocasionadas por la interrupción.

Uno de los servicios que presentó mayores dificultades fue Outlook, la plataforma de correo electrónico utilizada por numerosas organizaciones para sus comunicaciones diarias. En algunos casos, los usuarios no pudieron ingresar a sus cuentas desde ningún dispositivo, mientras que otros experimentaron demoras en la recepción y envío de mensajes.

Los inconvenientes también repercutieron en las actividades comerciales. Danny Lau, director de una compañía de aluminio de Hong Kong, señaló que la falta de actualizaciones por correo electrónico de sus clientes en Estados Unidos podría afectar su calendario de producción.

En el sector financiero, el operador europeo Euronext reportó problemas en su sistema de mensajería, mientras que la aseguradora británica Aviva recurrió a sus copias de seguridad para gestionar sus informes de resultados. Por su parte, la compañía naviera danesa Maersk comunicó a sus clientes que podrían producirse retrasos en sus actualizaciones.

El Tribunal Supremo de Filipinas también informó, mediante una publicación en X, que la interrupción había perjudicado algunas de sus operaciones, incluidas las respuestas a través del correo electrónico.

En Alemania, un portavoz del Ministerio de Transformación Digital y Modernización del Gobierno indicó que no se habían registrado mayores dificultades en el funcionamiento interno de la administración federal. No obstante, anticipó que las empresas del país podrían enfrentar pérdidas millonarias por el incidente.

Australia fue otro de los países que manifestó preocupación por el alcance de la falla. El ministro del Interior, Tony Burke, comparó lo sucedido con el incidente de CrowdStrike de 2024, que provocó interrupciones en sectores como el transporte aéreo, la banca, el comercio y los servicios hospitalarios.

Microsoft Teams también presentó inconvenientes durante la interrupción. Aunque las llamadas y los chats grupales continuaron funcionando, los usuarios tuvieron dificultades para programar reuniones, modificar eventos y consultar sus calendarios. Entre los afectados estuvo la compañía estadounidense de tecnología industrial Workhorse Group Inc., que experimentó retrasos en una conferencia telefónica prevista para presentar sus resultados trimestrales.

En Taiwán, una firma de valores llegó a cancelar una operación de recompra de bonos debido a los problemas tecnológicos, según información de Reuters. Otras empresas incluso recurrieron nuevamente al fax para confirmar determinadas operaciones comerciales.

Las dificultades alcanzaron también a Copilot, la herramienta de inteligencia artificial de Microsoft, que presentó errores de carga e inconvenientes para acceder a información laboral almacenada en correos, calendarios y documentos. Asimismo, compañías tecnológicas como Anthropic y OpenAI reportaron problemas para conectarse con herramientas de Microsoft, lo que evidenció cómo una interrupción de esta magnitud puede extenderse a otros servicios digitales.

En SharePoint, la plataforma utilizada para administrar y compartir documentos, algunos usuarios consiguieron abrir archivos almacenados localmente, pero no pudieron compartirlos con personas externas a sus organizaciones. Planner y Tareas Pendientes también registraron errores de funcionamiento.

Respecto al origen del problema, Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, descartó que existieran indicios de una acción maliciosa contra la infraestructura de la compañía.

«Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética», escribió el ejecutivo en X. Además, lamentó las interrupciones que afectaron las operaciones en distintas regiones del mundo.

La primera explicación técnica de Microsoft apuntó a problemas con servidores que permanecían bloqueados en un estado defectuoso, lo que impedía que los cambios realizados por los ingenieros se sincronizaran correctamente.

Durante las horas siguientes, la empresa publicó distintas actualizaciones sobre los trabajos de recuperación. Aunque inicialmente comunicó que había conseguido restablecer algunas funciones, posteriormente reconoció que los cambios aplicados no estaban produciendo los resultados esperados.

«Estamos monitorizando el estado de los cambios aplicados para mejorar la disponibilidad y confirmado que no están dando el resultado esperado», indicó la compañía en una de sus actualizaciones.

Posteriormente, Microsoft informó de señales más favorables en la recuperación de su infraestructura.

«Estamos observando avances alentadores en la recuperación, con una mejora en la disponibilidad del servicio y en el rendimiento del envío de correos electrónicos en una parte cada vez mayor de la infraestructura de Microsoft 365 afectada», comunicó.

Aunque todavía no se había presentado una explicación técnica definitiva, una de las hipótesis apuntaba a la saturación de un proceso central en determinados servidores. Esta sobrecarga habría provocado interrupciones y retrasos en los tiempos de respuesta de las plataformas.

Microsoft señaló que podrá compartir un informe detallado sobre las causas del incidente y las medidas correctivas cuando sus servicios recuperen completamente la normalidad. El objetivo será explicar qué originó la falla y qué acciones se implementarán para evitar que vuelva a ocurrir.

Mientras tanto, la interrupción también generó iniciativas relacionadas con la desconexión digital. Organismos como la Organización Mundial de la Salud aprovecharon el contexto para difundir recomendaciones sobre actividades saludables durante los periodos sin conexión. Sin embargo, para numerosas empresas y entidades públicas, la prioridad continúa siendo recuperar sus herramientas de trabajo y evaluar las consecuencias de las horas en las que permanecieron parcialmente fuera de servicio.