Indecopi determinó que la empresa actuó de forma excesiva e injustificada
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cajamarca, en primera instancia administrativa, determinó imponer a la empresa Food Retail S.A.C. (Plaza Vea) una multa de 53,78 UIT, equivalente a S/ 287.723, por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor, afectando los derechos de una consumidora.
Las investigaciones revelaron que el personal de Plaza Vea compartió a través de WhatsApp imágenes y detalles sobre la intervención de la consumidora, lo que comprometió su dignidad. Además, la retención indebida de los productos que la consumidora ya había pagado, después de la intervención, dio lugar a una multa de 1 UIT.
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La Comisión analizó la divulgación no autorizada de la imagen de la denunciante, tomada durante su intervención. Tras el incidente, la imagen de la consumidora fue compartida a través de WhatsApp, acompañada de un mensaje que la sindicaba de intentar robar productos del establecimiento. Esta divulgación fue especialmente dañina, ya que la fotografía y el texto circularon en la provincia de San Marcos, donde la mujer trabaja y reside, afectando gravemente su reputación.
Indecopi determinó que la difusión de la imagen vulneró los derechos fundamentales de la consumidora, específicamente su derecho al respeto a la dignidad y privacidad. En consecuencia, la multa por esta infracción fue de 41,55 UIT, lo que equivale a S/ 191.530. La Comisión subrayó que este tipo de prácticas no solo afectan la integridad de los consumidores, sino que también violan las normativas de confidencialidad de la información personal.
Otro de los puntos clave en la denuncia fue la negativa de Plaza Vea a atender la solicitud de gestión presentada por la afectada el 9 de febrero de 2024. La consumidora solicitó, por escrito, los registros fílmicos de la intervención, el documento que había firmado en blanco y el protocolo de intervención del establecimiento. Sin embargo, a pesar de la recepción de la solicitud, el supermercado no brindó la información solicitada, ni respondió de manera adecuada a los requerimientos de la consumidora. Este incumplimiento llevó a una multa adicional de 6,89 UIT (S/ 31.700).
