En el Día del Consumidor, el organismo también recordó que existen otros derechos vinculados a la contratación, calidad del servicio y atención de reclamos.
En el marco del Día del Consumidor, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que los usuarios de servicios de telefonía, internet y televisión de paga tienen derecho a dar de baja servicios de telecomunicaciones sin restricciones ni explicaciones ante las empresas operadoras.
La entidad señaló que la solicitud debe ser presentada por el titular del servicio mediante los canales de atención de cada empresa, ya sea de forma presencial, telefónica o a través de plataformas digitales como Mi Movistar, Mi Entel, Mi Claro y Mi Bitel. Las operadoras están obligadas a registrar el pedido y entregar un código o constancia de atención.
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En caso de inconvenientes o negativa por parte de la empresa, los usuarios pueden gestionar el trámite mediante el formulario digital “Quiero Salirme”, habilitado por el regulador para revisar estos casos.
Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Además del derecho a cancelar el servicio, OSIPTEL recordó que los ciudadanos cuentan con otras garantías en los servicios de telecomunicaciones, entre ellas elegir libremente planes o promociones, recibir el contrato, acceder a información clara, presentar reclamos con código de atención, recibir recibos detallados y mantener su número al cambiar de operador mediante la portabilidad.
También se reconoce el derecho a bloquear el equipo y suspender el servicio en caso de pérdida o robo, así como solicitar la suspensión temporal del servicio.
Conocimiento de derechos
El regulador indicó que conocer los derechos de los usuarios de telecomunicaciones permite exigir su cumplimiento ante cualquier problema con las empresas operadoras.
