CODECO, la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República acaba de presentar su Informe de Gestión 2024–2025, cerrando oficialmente su ciclo legislativo. Se trata de un documento de más de 120 páginas repleto de audiencias, visitas, logros, muchas fotos y autobombo. Pero al revisar con detenimiento lo que realmente importa, la conclusión es clara: cero acción para los Usuarios de Servicios de Seguros y para los Usuarios Previsionales de las AFP u ONP.

 

En el informe no hay nada sobre Usuarios de Seguros

No existe ni una sola mención a audiencias, oficios o iniciativas en defensa de quienes enfrentan cláusulas abusivas, exclusiones por preexistencias, siniestros rechazados,  mal atendidos, o cobros por pólizas incomprensibles. Un silencio total frente a un sector que maneja cerca de 6 mil millones de dólares en primas y afecta directamente la vida de millones de peruanos.

 

Tampoco hay nada para Usuarios Previsionales o de Pensiones

A pesar de nuestra denuncia pública y mediática sobre las Comisiones Abusivas de las AFP, la Comisión no nos convocó a la audiencia que habíamos solicitado para el Día Mundial del Consumidor (15 de marzo) con el fin de exponer estos abusos. Se desatendió una demanda legítima en representación de más de 9 millones de Afiliados, en un sistema que administra cerca de 140 mil millones de soles.

 

Informe con muchas fotos…y poco fondo

Aproximadamente 30 páginas están dedicadas a fotografías, lo que representa cerca del 25% del total del informe. Posando con diplomas, entregando reconocimientos, inaugurando ferias. Todo indica que el presidente de la Comisión, Idelso García, buscaría usar este informe como trampolín político, posiblemente con miras a postular a la nueva Cámara de Diputados. No lo juzgamos, pero sí exigimos coherencia: ¿dónde está la Defensa de estos Usuarios?

 

Algunas leyes sí fueron útiles

Es justo reconocer que se aprobaron normas importantes, como la Ley N.º 31981 (regulación de servicios funerarios), la Ley N.º 31965 (transparencia en promociones comerciales) o la Ley N.º 32001 (contra métodos abusivos de cobranza). Son avances que deben reconocerse. Pero la mirada del Congreso debe ser integral, y eso significa no excluir a sectores clave como el Previsional y el Asegurador.

 

Conclusión

El Informe de Gestión 2024–2025 de la CODECO es más un documento de autopromoción que un verdadero balance de Protección al Consumidor. Hay avances, sí, pero también hay omisiones graves. No es solo que no se nos haya escuchado, sino que se ha ignorado por completo a los Usuarios de servicios que más lo necesitan, especialmente cuando hablamos de Jubilación y de cobertura de Seguros Patrimoniales o de salud, vida o accidentes.

El próximo Congreso tiene el deber de corregir esta miopía. La Defensa del Consumidor no puede limitarse a productos, promociones o delivery. ¿O hay algún temor en trabajar a favor de los Usuarios de Seguros y Previsionales, defendiendo tácitamente a las Aseguradoras y a las AFP?.

La ciudadanía merece una defensa sin excepciones. Porque los Usuarios también existen, también votan y también exigen justicia.