El nuevo portal busca centralizar el acceso a los servicios del Gobierno federal mediante un asistente de inteligencia artificial que permitirá realizar consultas en lenguaje sencillo. 

El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, presentó el martes 29 de septiembre America.gov, una nueva plataforma digital que utiliza inteligencia artificial (IA) para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios y procedimientos de las instituciones gubernamentales. La iniciativa busca reducir las dificultades que enfrentan los usuarios al tener que consultar diferentes páginas oficiales para encontrar información o iniciar una gestión administrativa.

El proyecto plantea convertir el portal en una puerta de entrada única a los servicios federales, permitiendo que las personas formulen preguntas directamente mediante un sistema conversacional. De esta manera, los usuarios podrán explicar qué trámite necesitan realizar sin tener que identificar previamente qué organismo estatal es responsable de atender su solicitud.

Durante la presentación, Trump destacó que la herramienta pretende transformar la relación entre los ciudadanos y las instituciones públicas, mediante una experiencia digital más sencilla y accesible. La propuesta forma parte de una estrategia de modernización administrativa que busca incorporar nuevas tecnologías en la prestación de servicios estatales.

Según la información difundida por la Casa Blanca, America.gov permitirá inicialmente realizar consultas y obtener respuestas actualizadas a partir de información gubernamental. La intención es ampliar progresivamente sus capacidades para que los usuarios también puedan completar determinadas operaciones desde el mismo portal, siempre que las agencias correspondientes habiliten esa posibilidad.

Pasaportes y servicios de salud entre los trámites previstos

Entre las gestiones que la administración estadounidense proyecta incorporar se encuentran la renovación de pasaportes, la inscripción en Medicare y el acceso a información sobre beneficios y programas federales. Estas operaciones se encuentran dentro de los objetivos de expansión del servicio, por lo que su disponibilidad dependerá de la integración tecnológica de las respectivas instituciones.

Otro componente importante será Login.gov, el sistema federal utilizado para verificar la identidad de los usuarios. Su incorporación permitirá establecer mecanismos de autenticación para aquellas operaciones que requieran información personal o acceso a registros oficiales.

La plataforma también busca reunir información procedente de aproximadamente 29.000 sitios gubernamentales, con el propósito de evitar que los ciudadanos tengan que recorrer numerosas páginas para encontrar respuestas sobre procedimientos, requisitos y servicios públicos.

No obstante, America.gov no reemplazará de manera obligatoria los canales tradicionales de atención. Los ciudadanos podrán continuar utilizando las páginas particulares de las agencias, las líneas telefónicas y los servicios presenciales para realizar sus gestiones.

Google participa en el desarrollo tecnológico

El funcionamiento de America.gov cuenta con la participación de Google, cuya tecnología Gemini sirve como base para el sistema de consultas mediante inteligencia artificial. La iniciativa también involucra al National Design Studio, organismo encargado de impulsar mejoras en la experiencia digital de los servicios gubernamentales.

El lanzamiento se produjo en medio del debate internacional sobre el desarrollo y la regulación de la inteligencia artificial. Trump ha defendido la necesidad de acelerar la innovación tecnológica estadounidense y ha sostenido que imponer demasiadas restricciones podría afectar la posición del país frente a competidores como China.

Sin embargo, la incorporación de inteligencia artificial en los servicios públicos también plantea interrogantes relacionados con la privacidad, la seguridad de los datos y la precisión de las respuestas. Durante las primeras horas de funcionamiento, algunos medios reportaron que el sistema ofreció respuestas contrarias a determinadas afirmaciones del propio mandatario, utilizando información oficial disponible en los registros gubernamentales.

Con America.gov, el Gobierno estadounidense inicia una nueva etapa en su proceso de digitalización administrativa. Su implementación progresiva permitirá evaluar si la inteligencia artificial puede reducir los tiempos de atención y simplificar los procedimientos que actualmente requieren la intervención de distintas dependencias federales.