Compradores de Laptops y otros productos en Totem Hardware denuncian presunta estafa, ya que no han recibido los artículos ni el reembolso
Totem Hardware, empresa que se presentaba en plataformas de redes sociales como una tienda especializada en productos tecnológicos, enfrenta acusaciones de presunta estafa por parte de sus clientes. Estos señalan que, a pesar de haber realizado el pago por los productos ofrecidos por la tienda, no recibieron la mercancía.
Además, los afectados sostienen que, a pesar de haber solicitado el reembolso, Totem Hardware incumplió con la devolución del dinero, utilizando diversas excusas. Algunas de las personas perjudicadas han estado esperando sus productos desde noviembre de 2023.
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Según lo narrado por Richard Carpio Vásquez, uno de los perjudicados, a los medios, optó por adquirir una laptop gamer en Totem Hardware a través de la modalidad de preventa. Abonó el 80% del costo total del equipo que deseaba, equivalente a S/4,799.20 de un total de S/5,999, con la promesa de una entrega inmediata.
El pago por el producto fue realizado a través del canal de WhatsApp proporcionado por la página web de la tienda (totemhardware.com.pe), la cual aún estaba operativa al momento de la elaboración de este informe. El depósito se efectuó mediante transferencia bancaria a Importaciones Totem Hardware Computo E.I.R.L. A pesar de que le indicaron a Richard Carpio que debía dirigirse a la tienda física (CompuWilson, puesto 103, av. Inca Garcilaso de la Vega 1250, Cercado de Lima 15004) el lunes 8 de enero para recibir su compra, el establecimiento se encontraba cerrado en la supuesta fecha de entrega.
La primera explicación que recibió Richard Carpio de Totem Hardware fue que en su local no contaban con sistema, por lo que «los habían enviado a casa». Le aseguraron que su artículo sería entregado de inmediato al día siguiente y lo pusieron en contacto con otro responsable, Jonathan Michael Neira Dávila, quien también figura como gerente titular de la empresa Totem Hardware E.I.R.L.
A pesar de la promesa de envío de la laptop gamer el 9 de enero, la entrega no se materializó. Richard Carpio, al intentar comunicarse con los responsables de Totem Hardware, no obtuvo respuesta. Tras insistir, le proporcionaron un número en nombre de Mario Enrique Marcelo Villafana, quien supuestamente se encargaría de su caso. A pesar de asegurarle que le devolverían su dinero, esto no ocurrió. La justificación que Totem Hardware proporcionó a este cliente fue que enfrentaban «un problema financiero con la Sunat».
Otros afectados por la tienda
A pesar de que desde Totem Hardware le aseguraron a Carpio que era «la primera vez» que enfrentaban este tipo de problemas, otros clientes de la tienda compartieron experiencias similares.
Una afectada efectuó un pago de S/4,400 en la tienda física de Totem Hardware en el Cercado de Lima por una laptop, utilizando la modalidad de preventa y abonando el 80% del total de S/5,499. La tienda le confirmó que la laptop llegaría y se entregaría en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Sin embargo, la fecha límite llegó y no se realizó la entrega. En su caso, Totem Hardware justificó la ausencia del producto alegando que Aduanas no había liberado la mercancía. Al regresar a la tienda, la encontró cerrada y ya no recibió respuesta alguna.
Otro denunciante pagó S/5,710 a Totem Hardware también en la modalidad de preventa, y desde noviembre no ha recibido su compra. Se le informó que había dificultades con Aduanas y que parte del personal de la empresa tenía COVID-19. Aunque lo llamaron antes de presentar la denuncia para devolverle el dinero, esto nunca sucedió.
Además, se han registrado otros dos casos bajo la modalidad de preventa con Totem Hardware, por montos de S/3,399 y S/13,799. En ambos casos, las excusas proporcionadas fueron las mismas, y los clientes no recibieron ni sus productos ni la devolución de su dinero.
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