La propuesta está a la espera de ser aprobada o observada por el Poder Ejecutivo
Luego de que el Congreso aprobara la ley que prohíbe las llamadas spam, Pierino Stucchi, representante de la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO), ha advertido sobre el impacto negativo que esta ley podría tener en el mercado laboral de los call centers.
Stucchi expresó que esta ley es «equivocada» porque prohibiría por completo las llamadas a los consumidores, lo que podría llevar a la pérdida de aproximadamente 20,000 empleos en el sector.
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De acuerdo con APEXO, estas pérdidas afectarían a las familias, estudiantes y otros trabajadores, generando un impacto negativo en los ingresos familiares. Por este motivo, Stucchi sugiere que el Poder Ejecutivo debería observar la ley en lugar de aprobarla.
APEXO propone modificación de llamadas
Aunque reconoce que existen problemas con algunas empresas que realizan llamadas de manera insistente y sin consentimiento en horarios indeseados, Stucchi propone alternativas a la prohibición total. Sugiere establecer horarios permitidos para las llamadas y sancionar a las empresas que persistan indebidamente, en lugar de una prohibición total. Estas medidas podrían equilibrar la protección de los consumidores con la preservación de empleos en el sector de los call centers.
La iniciativa del proyecto de ley fue impulsada por el congresista Wilson Soto, presidente de la Comisión de Defensa al Consumidor. El proyecto establece sanciones de hasta 450 UIT (S/ 2,317,500) para las empresas que realicen llamadas sin el consentimiento de los usuarios.
