Falla de aplicativo dejó a miles de usuarios sin acceso a sus servicios digitales

Este 29 de octubre de 2025, alrededor del mediodía, miles de clientes de Interbank comenzaron a reportar fallas en sus aplicaciones móviles, accesos web y transacciones digitales. El banco confirmó que el origen del problema es un “incidente global” de Microsoft Azure, plataforma de nube en la que opera parte de su infraestructura.

Según lo difundido por Interbank en respuesta a usuarios en redes sociales, “nuestros canales digitales se han visto afectados por el incidente global de Microsoft Azure. Lamentamos los inconvenientes, estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Agradecemos tu comprensión”.

Mientras tanto, otras entidades como BCP y Yape también registraron interrupciones, aunque de menor duración o con funcionalidades parcialmente disponibles.

¿Qué sucedió y por qué importa?

El servicio de nube Microsoft Azure experimentó una caída de gran escala, con más de 4 000 reportes de fallas en las regiones de Estados Unidos y Europa, según plataformas de monitoreo como Downdetector.

Dado que muchos bancos y servicios financieros dependen de plataformas en la nube para operar sus aplicativos móviles, esta interrupción pone en evidencia la vulnerabilidad que resulta del uso intensivo de servicios tercerizados en la infraestructura digital.

Impacto para los usuarios

• Clientes de Interbank quedaron sin acceso completo a sus canales digitales (app móvil, banca web y servicios de atención digital).

• Las transacciones pendientes, pagos programados y transferencias quedaron en pausa hasta que el servicio se restablezca.

• Los usuarios afectados expresaron, a través de redes sociales, su frustración por no poder acceder a sus cuentas, realizar pagos o recibir notificaciones de movimientos.

• Aunque el incidente es externo al banco, la entidad enfrenta el reto de comunicar plazos claros de solución y manejar la confianza del cliente.

Este tipo de fallas materiales son una llamada de alerta sobre la importancia de contar con sistemas redundantes, protocolos de contingencia y planes de respuesta ante incidentes tecnológicos. En particular, en servicios bancarios donde la continuidad operativa y la confianza del usuario son fundamentales.
Expertos en ciberseguridad consideran que si bien no se trata —hasta ahora— de un ataque cibernético directo, la caída muestra cómo un fallo en un proveedor de infraestructura puede tener efectos en cascada en instituciones que dependen de él. 
Las entidades financieras deberán evaluar su exposición al riesgo tecnológico y considerar vías alternativas para mitigar interrupciones que pueden afectar tanto la imagen como las operaciones.