El organismo confirmó infracciones por seguridad e idoneidad tras la caída de una usuaria en un ascensor en mal estado en Smartfit San Martín de Porres.

Indecopi aplicó una multa de 78,29 UIT (S/418.851,50) a Smartfit Perú. Esto ocurrió luego de determinar que la sede de San Martín de Porres permitió el uso de un ascensor con fallas estructurales. Este hecho provocó la caída de una usuaria y le ocasionó lesiones, según la investigación de la Comisión de Protección al Consumidor.

El caso puso en evidencia una grave vulneración al deber de seguridad en instalaciones de gimnasios. También mostró riesgos directos para clientes que acuden a estos establecimientos buscando un gimnasio como Smartfit para una experiencia segura.

Hallazgos de la investigación

La comisión concluyó que existió falta de control y supervisión del ascensor, el cual continuó operando pese a no encontrarse en condiciones adecuadas. Esta omisión expuso a los usuarios a un peligro evitable y constituyó una infracción al deber de protección.

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Además, se identificaron dos infracciones adicionales relacionadas con idoneidad en el servicio. El personal presente no actuó con rapidez durante el incidente ni brindó asistencia inmediata. Esto ocurrió aun cuando la afectada presentaba lesiones visibles, algo preocupante en el contexto de las instalaciones de Smartfit.

Medidas correctivas obligatorias

Junto con la multa, Indecopi ordenó que Smartfit realice la devolución proporcional por los días sin servicio a los usuarios afectados. Asimismo, dispuso que la empresa capacite a todo su personal en primeros auxilios, como acción obligatoria para elevar los estándares de atención ante emergencias.

Fiscalización en servicios de gimnasios

En los últimos años, Indecopi ha incrementado la supervisión a establecimientos dedicados al deporte y al acondicionamiento físico. Esto se debe al crecimiento de la demanda y al uso de maquinaria especializada que requiere condiciones seguras. Este tipo de casos busca reforzar prácticas adecuadas en la gestión de riesgos. El ejemplo de empresas como Smartfit pone de relieve la importancia de este incremento en la supervisión.

Con esta resolución, Indecopi marca un precedente respecto a la responsabilidad que tienen las cadenas de gimnasios en garantizar condiciones seguras. También destaca la necesidad de responder de manera oportuna ante cualquier emergencia. Smartfit deberá cumplir las sanciones y correcciones dispuestas. Mientras tanto, en el ámbito de Smartfit y otras cadenas, continúan las labores de supervisión en el sector.