Si te encuentras recibiendo llamadas telefónicas constantes de empresas sin haber otorgado tu consentimiento, es importante que sepas cómo proceder
Los usuarios de los servicios de telefonía tienen la posibilidad de presentar denuncias de llamadas spam ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), según lo anunció el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH). Esta medida, enmarcada en la protección de los derechos ciudadanos, busca garantizar la seguridad y privacidad de los datos personales de los usuarios frente a posibles vulneraciones por parte de las empresas proveedoras de servicios de telefonía.
El MINJUSDH ha destacado la importancia de esta iniciativa como un mecanismo efectivo para fortalecer la protección de los derechos de los ciudadanos en el ámbito digital, promoviendo la transparencia y la responsabilidad en el tratamiento de la información personal. Además, se ha enfatizado en la necesidad de fomentar la conciencia y la participación activa de los usuarios en la defensa de sus derechos frente a posibles abusos o malas prácticas por parte de las empresas del sector.
Cuando te encuentras en la situación de recibir llamadas telefónicas constantes por parte de una o varias empresas, incluso sin haber dado tu consentimiento para ello, es importante conocer las opciones disponibles para abordar esta situación:
En primer lugar, puede dirigirse directamente a la empresa responsable y expresar su deseo de no recibir más ese tipo de comunicación, ejerciendo así su derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales. Esta solicitud debe ser atendida por la compañía en un plazo máximo de 10 días, según lo establecido por las regulaciones pertinentes en materia de protección de datos.
Una forma efectiva de ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) es a través del sitio web de la empresa. Basta con dirigirse a la sección de política de privacidad, donde generalmente se encuentra disponible la opción para ejercer dichos derechos.
Sin embargo, en caso de que la empresa no proporcione este canal específico, los usuarios aún tienen la posibilidad de hacer valer sus derechos presentando una denuncia a través del libro de reclamaciones.
Otra alternativa disponible para los usuarios es presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Para ello, es necesario recopilar pruebas que respalden la queja, como grabaciones de las llamadas recibidas o capturas de pantalla que evidencien el problema. Además, el usuario debe estar preparado para demostrar que es el titular legítimo de la línea telefónica afectada, lo cual puede lograrse mediante la presentación del recibo de pago u otros documentos que certifiquen su propiedad o uso autorizado.
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