El consumidor peruano, en momentos de zozobra, demuestra que “no es fiel” a alguna marca.
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Como consecuencia de las violentas protestas que se han venido suscitando en el país, se han generado algunos cambios en el consumo de la población. Así lo afirmó Katherine Muñoz, docente de la carrera de Administración y Marketing de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Esto se debe a que temas como la coyuntura política, la conflictividad social y la crisis que viene atravesando el Perú son considerados como «influencias externas» para los consumidores. Además, a esto se le agrega que por la experiencia que han vivido muchos ciudadanos a raíz de la pandemia del covid-19 y otros problemas, ahora saben cómo manejar la situación en este tipo de casos.
Por ejemplo, durante las violentas protestas, en muchas partes del país uno de los problemas que se manifestó es el desabastecimiento de diversos productos debido a los bloqueos de carreteras que impedían su traslado y distribución. Esto conlleva a que si una persona estaba acostumbrada a consumir un producto o servicio determinado, tenga que buscar una alternativa a esta.
Otra razón por la cual las personas, en momentos donde hay crisis, cambian su consumo son los precios, que en tiempos de zozobra suelen incrementarse. En esa misma línea, los consumidores empiezan a buscar lo que es mejor para sus bolsillos y optan por tomar promociones que les permitan ahorrar al momento de hacer sus compras.
“La gente busca descuentos en los precios, los llamados 2×1 (…). Existe una reacción a las promociones por la susceptibilidad al precio de los productos”, indicó la docente de la UPC.
Asimismo, estos cambios evidencian, que el consumidor no es fiel a una marca. Es decir, que no tiene ningun pronlema en cambiarla si es necesario. Este tema, si bien se aseveró durante la pandemia, en situaciones de crisis, como los conflictos, vuelve a mostrarse con fuerza.
Vale señalar
La elección de estas marcas responde, entre otros motivos, a una relación de costo y beneficio de dichos productos o servicios que ofrecen los establecimientos.
