Indecopi sancionó a Saga Falabella con una multa mayor a S/ 20 mil y ordenó la devolución de S/ 6.599 luego de comprobar que el iPhone 14 Pro Max fue vendido como nuevo pese a haber sido repotenciado sin informar al cliente.
Indecopi determinó que Saga Falabella infringió el Código de Protección y Defensa del Consumidor al comercializar un iPhone 14 Pro Max como nuevo cuando, en realidad, el equipo había sido sometido a reemplazos de componentes esenciales.
Según la resolución, el dispositivo pasó por una reparación en garantía en la que se cambiaron piezas como la batería y la cámara, modificaciones que no fueron registradas ni comunicadas al consumidor antes de la venta.
Equipo repotenciado sin notificación al cliente
La autoridad concluyó que estos cambios alteraron la condición original del producto, convirtiéndolo en un equipo repotenciado. Al no advertir esta situación al comprador, la empresa vulneró el derecho a la idoneidad del bien adquirido.
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El cliente afectado reclamó tras detectar irregularidades en el funcionamiento del teléfono, lo que derivó en la investigación administrativa de Indecopi.
Multa y devolución del dinero
Como resultado del procedimiento, Indecopi impuso a Saga Falabella una multa superior a S/ 20 mil y ordenó el reembolso de S/ 6.599, monto correspondiente al precio del iPhone 14 Pro Max.
La decisión establece que las empresas deben informar con claridad cuando un producto ha sido reparado o repotenciado, especialmente si se han reemplazado piezas clave.
Este tipo de sanciones se enmarca en una línea de fiscalización de Indecopi sobre la venta de dispositivos electrónicos y la transparencia en garantías y reparaciones. En años recientes, la entidad ha reforzado la supervisión sobre prácticas comerciales que puedan inducir a error a los consumidores.
Casos similares han involucrado a otras cadenas retail por omitir información relevante sobre el estado real de los productos vendidos como nuevos.
